Rick van der Gaag est chef de projet Entrepreneuriat chez Schoonmakend Nederland. Rick : « Nous défendons les intérêts de près de 500 entrepreneurs du secteur du nettoyage et du lavage de vitres. Cela comprend notamment la conclusion d’une convention collective, le lobbying politique et un positionnement fort du secteur. Cela permet à nos membres d'offrir un travail valorisant à 125 000 agents d'entretien et d'opérer avec succès dans un climat entrepreneurial sain. »
Lorsque Rick a rejoint Schoonmakend Nederland il y a près de 5 ans, il apportait avec lui plus de 10 ans d’expérience au sein d’associations professionnelles. Selon lui, la dynamique au sein des associations professionnelles est très similaire. « Nous sommes sociables, engagés et travaillons beaucoup avec des entreprises familiales », poursuit Rick.
Ce qui est formidable chez Schoonmakend Nederland, c’est qu’ils sont là pour la collectivité, mais aussi pour l’individu. Ainsi, ils proposent une convention collective et un service d'assistance juridique qui répond aux questions des membres sur le droit du travail (ce qui vous évite d'appeler votre comptable ou votre avocat, et vous fait réaliser des économies substantielles) mais aussi sur des questions de gestion d'entreprise. Et si le service d'assistance n'a pas la réponse ? Tout un réseau est alors prêt à intervenir.
Le collectif est ainsi encore plus fort. Comme l’association professionnelle a un taux de couverture de près de 70 %, ce qui signifie que plus des deux tiers de tous les agents d’entretien aux Pays-Bas travaillent pour un membre, elle est la seule partie du côté des employeurs autorisée à conclure la convention collective du secteur qui sera déclarée d’application générale.
Nettoyage d'entreprises, remise en état, lavage de vitres, hôtels et plus encore
L'association professionnelle du secteur du nettoyage aux Pays-Bas s'engage pour l'ensemble du secteur. « Outre le nettoyage classique, le secteur compte différentes spécialités. Chaque spécialité a ses propres exigences et besoins. Dans le domaine de la remise en état (réparation de bâtiments après un incendie, une tempête ou un dégât des eaux), la rapidité est souvent essentielle (afin de limiter l'étendue des dégâts). Dans le domaine du lavage des vitres, le travail en hauteur et la sécurité et la responsabilité sont des enjeux majeurs. C’est précisément la raison pour laquelle le label de qualité « Keurmerk Schoon » est une condition requise pour devenir membre de Schoonmakend Nederland. »
En effet, ce label ne vérifie pas la propreté des vitres après le passage d’un laveur de vitres ni la quantité de poussière sur un bureau, mais garantit le processus et l’organisation. Les choses doivent être en ordre, notamment en raison de la responsabilité en chaîne à laquelle le secteur est soumis. Cela permet notamment d’éviter l’exploitation des employés et garantit que les entreprises respectent réellement la législation.
Schoonmakend Nederland propose également une adhésion en tant que membre aspirant. Les entreprises qui n’ont pas encore obtenu le label de qualité « Schoon » disposent d’un an pour se conformer aux exigences du label. Il s’agit alors souvent de satisfaire à une exigence de la norme NEN4400.
Le baromètre du marché
L'une des responsabilités de Rick est le baromètre du marché, lancé cette année. Ce benchmark est diffusé 13 fois par an auprès des membres et fournit des données sur lesquelles on peut vraiment s'appuyer. Il peut s'agir du chiffre d'affaires, mais aussi de l'absentéisme pour cause de maladie. « Dans notre secteur, les employés représentent environ 80 % des coûts. Mais si l’on sait seulement que l’absentéisme pour cause de maladie s’élevait à 6 % au troisième trimestre 2021, on ne dispose d’aucun élément de comparaison et on ne sait pas comment se porte l’entreprise. C’est pourquoi nos membres fournissent des données sur le sexe, les tranches salariales, l’âge, le type de contrat de travail et bien plus encore. Cela s’avère utile non seulement pour les membres eux-mêmes, mais aussi lors de la négociation de la convention collective mentionnée précédemment », explique Rick avec fierté.
« Nous constatons surtout que les jeunes entrepreneurs aiment partager leurs données. Ils sont très ouverts les uns envers les autres et comprennent que l’on va plus vite seul, mais que l’on va plus loin ensemble. Ce sont des concurrents, mais ils ne se font pas la guerre. »
Qu'est-ce qui préoccupe l'entrepreneur ?
Outre la veille du marché, Rick est responsable du programme d'avantages pour les membres. Ce qui préoccupe l'entrepreneur est au cœur de ses préoccupations. « Nous ne voulons pas proposer trop d'avantages à nos membres, nous ne sommes pas un supermarché. Ce que nous proposons doit être pertinent et pouvoir vraiment faire la différence. Cela passe souvent par l'accélération des processus ou la numérisation. Pensez à l’aide à l’achat ou à la vente d’une entreprise, aux conditions générales et aux subventions, mais aussi aux assurances et aux questions avec l’administration fiscale. C’est pourquoi l’enregistrement des kilomètres de TrackJack nous convient si bien », explique Rick.
« Nous comptons de nombreux entrepreneurs qui emploient beaucoup de personnel. Dans notre secteur, on se retrouve facilement avec des dizaines, voire des centaines d’employés. Et c’est là que les émissions de CO2 et la mobilité entrent en jeu, surtout avec la législation à venir. »
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