À Ypenburg, à La Haye, la compétition bat toujours son plein. Depuis un an, la bataille fait rage pour savoir qui sera le gestionnaire le plus efficace et le plus écologique de Vastgoed Service. Ce prix prestigieux a déjà été décerné une fois, et les gestionnaires cherchent déjà à s’améliorer en vue de la deuxième remise de prix. Mais la prochaine étape en matière de durabilité ne viendra pas des gestionnaires.
Lorsque Vastgoed Service a démarré ses activités en 2010, elle est devenue responsable de l'entretien de tous les logements étudiants dont DUWO a la charge. Et ils sont nombreux. Le compteur affiche désormais environ 35 000 logements locatifs. Vous possédez un logement étudiant à La Haye, Delft, Leyde ou Amsterdam ? Il y a de fortes chances que Vastgoed Service vienne vous rendre visite pour l'entretien.
Artisans, centre de contact client et service sur place
Le directeur Frans Kern parle avec fierté de son entreprise : « Nous avons commencé en tant qu'entrepreneur attitré pour deux clients de Delft : Duwo et Woonbron. Depuis deux ans, nous sommes le partenaire exclusif de DUWO et intervenons à l'échelle nationale dans leurs logements étudiants. Nous sommes certifiés VCA, la première entreprise à avoir obtenu la certification EFQ (Eye for Quality, ndlr), accordons une très grande importance à la durabilité et nous efforçons, selon une approche LEAN, de nous améliorer en permanence et de travailler à la mise en place d'une organisation innovante. »
Ainsi, Vastgoed Service a été l’une des premières entreprises aux Pays-Bas à permettre de signaler des dommages ou des réparations depuis la salle de cours via WhatsApp. Mais il est bien sûr toujours possible de contacter le Centre de contact client par téléphone ou par e-mail.
Les processus s'imbriquent également à la perfection. Ainsi, le stock standard est livré par Mastermate, et les réapprovisionnements du stock utilisé sont livrés à l'agence Mastermate la plus proche. Les chauffeurs des 18 camions peuvent y récupérer tout ce dont ils ont besoin, ce qui réduit au minimum le nombre de trajets et de kilomètres parcourus.
« Grâce à cela, nous disposons toujours de notre matériel à temps, nous le recevons rapidement et nos artisans ne se retrouvent jamais les mains vides », explique Peter Pronk, responsable de l'exécution.
Conduite écologique pour une meilleure durabilité
Peter travaille depuis maintenant 4 ans chez Vastgoed Service et est responsable des opérations quotidiennes. L'enregistrement des trajets via TrackJack en fait partie. « Lorsque Bereikbaar Haaglanden nous a contactés l'année dernière pour participer à un projet pilote sur la réduction des émissions de CO₂, le travail plus intelligent et la réflexion plus durable, TrackJack est intervenu avec Green Driving. Un excellent complément à l’enregistrement des trajets existant, qui permet d’évaluer le comportement de conduite de nos chauffeurs. Les freinages brusques, les accélérations brusques et les virages pris à trop grande vitesse sont pris en compte, tout comme le nombre de kilomètres parcourus et le type de route, pour établir un classement », poursuit Peter. Et les résultats sont à la hauteur. L’équipe de Vastgoed Service a économisé 14 % de carburant en un an !
Et les conducteurs prennent cela très au sérieux. Le prix Green Driver a été décerné récemment, et le concours se poursuit. Peter raconte : « Récemment, un collègue est venu me voir parce qu’il voulait retirer le porte-bagages de sa voiture. Un autre collègue avait exactement le même modèle, mais sans porte-bagages. Et celui-ci obtenait de meilleurs résultats au classement. C’est incroyable que les conducteurs demandent ce qu’ils peuvent faire pour s’améliorer. »
« Et nous essayons vraiment d'utiliser les données que nous collectons pour travailler plus efficacement. Nous ne collectons pas de données juste pour le plaisir de les collecter. »
La prochaine étape : le Carver
Pourtant, Vastgoed Service n’en a pas encore fini. Un contact chez Bereikbaar Haaglanden est venu voir Frans avec le Carver Cargo. Un petit véhicule flexible et entièrement électrique à trois roues. « Se garer dans le centre-ville de Delft est difficile et très coûteux. À de nombreux endroits, nous ne sommes même plus autorisés à circuler avec nos bus. Et le Carver Cargo est considéré comme un scooter électrique, mais avec un espace de rangement. Et comme il peut circuler partout, c'est le moyen idéal pour effectuer rapidement et de manière écologique de petits travaux d'entretien. »
L'un des véhicules de Vastgoed Service sur le site de Delft
Le véhicule électrique peut être rechargé sur une prise 220 V. Après 5 heures, il peut être débranché et offre alors une autonomie de 100 kilomètres.
À partir de la mi-octobre, le dernier ajout à la flotte de Delft sillonnera les rues. Le véhicule sera joliment décoré d'autocollants (pratique à des fins promotionnelles et de recrutement) et équipé du traceur GPS de TrackJack. « Avec ce Carver zéro émission, nous agissons ainsi pour l'environnement, pour le monde, pour notre portefeuille et pour la sécurité routière », conclut Peter.
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