Quand on pense au changement de pneus, on pense à Profile Tyrecenter. Pour beaucoup, c'est un rendez-vous biannuel, mais pour les camions, c'est une tout autre histoire. La pression et la profondeur de sculpture des pneus sont des éléments d'une importance capitale sur la route. Peter de Bruin, de Profile Tyrecenter Nooteboom, est responsable opérationnel de 5 sites dédiés aux camions, tous sous la bannière Nooteboom.
Peter travaille chez Profile Tyrecenter Nooteboom depuis près de 15 ans. Il a commencé comme monteur de pneus pour camions et est désormais présent sur cinq sites différents.
L'entreprise familiale a démarré avec deux sites, mais est désormais active à Gouda, Zoetermeer, Leyde, et depuis avril 2021 également à Vianen et Utrecht. Pourtant, peu de pneus de camions sont changés sur place. « Nous changeons 80 % des pneus chez le client », explique Peter.
Utilisation du traceur GPS
C'est par l'intermédiaire de Tyrenet Nooteboom, grossiste en accessoires automobiles, que Profile a découvert TrackJack. C'était en 2019. « Ils en avaient une bonne expérience, et pour nous, c'était idéal pour garder un œil sur la flotte. Si un client appelle pour demander quand nous serons là, nous pouvons le voir immédiatement. C'est ça, le service. » Peter utilise lui-même principalement l’application pour smartphone afin de visualiser sur la carte les dix systèmes d’enregistrement de trajet désormais installés. « Mais je ne le fais pas de manière active, seulement lorsque les clients me le demandent. Je ne l’utilise jamais pour contrôler », explique Peter.
Profile propose également, par l'intermédiaire du franchiseur Profile, une assistance dépannage pour les clients professionnels. Si un camion avec un pneu crevé se trouve sur le bord de l'autoroute, on vérifie quelle est l'agence la plus proche. Peter explique : « Le mécanicien de nuit s'y rend alors. Rijkswaterstaat peut nous appeler pour savoir quand nous serons sur place. Grâce à l'application TrackJack, je peux le voir immédiatement. »
Le service comptable utilise également les traceurs GPS pour l'enregistrement des trajets. Ces données sont facilement exportées et traitées de manière rigoureuse.
Le travail proactif et le service sont prioritaires
Ce qui rend Profile Tyrecenter Nooteboom si particulier, c'est sa façon de travailler. « Nous adoptons une approche proactive vis-à-vis de nos clients. Nous n'attendons pas et préférons toujours nous rendre chez le client. Grâce au service Fleet Check unique que nous proposons, environ 100 000 pneus sont contrôlés chaque année sur place. Les résultats sont soigneusement consignés et discutés. Peter : « Un camion a-t-il un pneu lisse ? Alors nous arrivons trop tard. Grâce à notre service, nous sommes toujours là à temps ».
Et le fait que ce service aille au-delà de la simple visite chez un client est démontré par les contrôles de flotte effectués par Nooteboom. « Deux fois par an, nous nous rendons chez un client le samedi avec 300 plaques d'immatriculation. Sur trois sites différents et trois samedis consécutifs, nous contrôlons l'ensemble de la flotte. Nous commençons très tôt. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont pris en charge et nous ne partons que lorsque tout est terminé », explique Peter.
« Nous travaillons de manière proactive et essayons de soulager le client de tout souci. »
